记者：受到疫情的影响，许多酒店纷纷亮出“智能科技”为自己赋能，但是有些效果不明显，住客觉得比较鸡肋。您觉得主要是什么原因？

韩跃：这个问题我觉得很有意义，很多酒店为顾客提供单一性智能产品，不能实现智能之间的物联。比如进入房间，你只看到一个孤零零的智能电视，很难有良好的智能体验；另外很多酒店本身也在智能探索期，认为实现微信开门，配置送货机器人就完成了智能改造，实际上这种单一的体验反而割裂了用户的感观。像我们H酒店3.0的产品，智慧酒店提供的是一种场景化服务，客人是整个场景的中心，要达到人与场景的互动、场景与场景的交融，才能真正实现智能升级。

记者：那么我们的晗月的智慧酒店为用户带来了哪些优质的体验呢？

韩跃：晗月是首家在全品牌覆盖智能的连锁酒店集团，H酒店也是国内首家使用智慧酒店命名的中端品牌，我们在产品的优化体验上下了许多功夫。首先是我们大大节省入住H酒店用户的时间和精力。比如传统繁琐的登记，在H酒店刷证件、刷脸自助只需要10秒就可以完成办理；同时微信订房、远程控制也会明显提升用户体验感，预定后通过微信远程打开客房内的空调，到了房间就会非常舒适，这样用户的体验感就会很好。另外如360°VR实景选房，依靠语音、体感等控制照明、窗帘、空调、影音，充分满足了消费者对于舒适、高效、前沿的新要求。而且这次疫情我们也发现，智能刷脸测温，机器人配送，这种无接触服务在当下解决很多后顾之忧。

记者：那么对于智能设备的应用，怎样体现出它的“服务优点”？

韩跃：以我们晗月旗下的H酒店3.0产品为例，我们摒弃了许多机械性的响应式服务，开始应用多元化智能服务。实际上，这些改变给我们带来的良好口碑也超过我们的预期。就拿人性化的自动窗帘为例，我们根据五种不同人群的消费习惯，‍‍设计不同的使用场景。比如一个年长的顾客，不习惯智能，觉得使用科技智能有障碍，‍‍我们就针对这类人群设置轻拉功能的使用场景，只需要轻轻一拉，窗帘就自动打开，自动关闭，这是一种服务；第二种通过床头‍‍按键控制开门、窗帘、灯光、音响等设备，非常方便；‍‍第三种是用语言控制，呼叫“H管家，把窗帘打开”，‍‍它就会马上帮你实现；另外还有语音智能遥控器，远程手机遥控等服务，满足更多用户的需求。‍‍‍‍‍‍这就是晗月智能酒店的差异化，每一项智能操作都有多维化服务模式，是和其他智能酒店的最大差别之一。

作为智慧酒店的前沿，H酒店3.0产品已迭代到第三代，曾经有线网络时代我们实现了智能1.0版本，成熟并广泛使用的语音控制系统2.0已成过去，现在H3.0产品已面向市场，魔方系统已开始试用，新一轮的推广会再次引领酒店智能行业的风潮。

记者：有没有一些实际的案例，来展示我们的智能互联优势？

韩跃：当然有的，晗月在智能领域一直走在酒店业的前端，我们拥有自己的科技公司，专门负责研发技术应用及配套设施，不需要对接第三方公司。比如我们H酒店独有的迎宾服务，当用户刷卡开门的瞬间，此项服务就被触发，廊灯逐个亮起，电视欢迎界面打开，智能窗帘缓缓打开，一下子就给客户创造了宾至如归的感受，非常吸引住客；另外我们的一个特点是全智能化服务，比如您在晗月云商城下单了当地特产小食，终端货柜收到下单信息后会直接将商品输送到送货机器人的身体里面，送货机器人自动上电梯，自动按门铃，并通过向客房H管家‍‍告知客人商品已到门口。

区别于传统酒店的机器人送物，我们有一整套智能系统，不需要人工去装卸商品，‍‍不需要前台电话通知，‍‍‍‍整个过程‍‍是全智能的。

记者：“智能”带来的“无人接触服务”会是未来酒店的趋势吗？

韩跃：我觉得可以分开来看，科技会取代人力劳动，而人则进化为酒店的一种增值服务。但“智能酒店”不意味着冰冷，智慧酒店也可以打造舒适、温暖的住宿。比如H酒店进入客房时会触发欢迎模式，灯光窗帘打开，音乐会响起，让客人有回家的感受；外出归来时，可以远程预先将房间调试到适宜温度……很多贴心的环节都会在智能设置中加入；而且酒店也是人性温度的载体，人与人服务才能带来社交上的温暖，这种体验也是机器无法带给用户的。未来，智能可能会变得越来越隐形，入住酒店后智能系统也可能提前获知客人的偏好，结合人的服务创造出更多主题式的场景，让更多用户愿意为体验而消费。

记者：我们在智能酒店的应用和发展上，在投资收益上有什么影响么？

韩跃：这个可以肯定的说，智能的应用是可以提升酒店收益的，而且这也是我们坚持智能酒店的一个原因。智能送物机器人系统可以提高非房费收入同时又能降低人员成本；智能点餐购物系统可以便捷顾客的同时又能提升体验感，一定程度上分担了餐厅的成本压力。同时晗月生态体系发挥作用，将工程、采购、智能等服务串联起来，实现单房10万以内的投资成本，为忠实于晗月的投资伙伴保证了收益。